Компания Intelsib сформулировала несколько важных правил по оформлению корпоративного сайта и групп в социальных сетях для стоматологических клиник. Правила получены опытным путём из практики продвижения более 50 клиник и анализа 450 сайтов.
Если все правила можно было бы свести к одному простому, то оно звучало бы так:
Смотри, как делают лидеры рынка, и повторяй, адаптируя отдельные элементы под свой фирменный стиль.
Это правило не гарантирует лучший результат во всех возможных случаях, но, по нашему опыту, действительно работает на практике. У лидеров рынка самая большая статистика по посетителям. В этих компаниях, как правило, работают самые опытные маркетологи с передовыми идеями и проверенные дизайнеры, разработчики и продвиженцы.
Правильный первый экран
большинство людей сайты не читают, а просматривают
Самая посещаемая страница большинства сайтов – главная страница. Как правило, информации на главной странице столько, что она не умещается в пределах экрана, и пользователю приходится пролистывать (скроллить). Первый скролл – это своего рода ресепшн в офлайне, где клиент совершает свой первый контакт с компанией. Основные задачи первого скролла:
- создать приятное впечатление;
- помочь пользователю совершить правильные действия на сайте.
Правила оформления главной страницы:
- одно ценностное предложение для главной услуги, которую продвигает клиника (когда много предложений, пользователь теряется);
- привлекательные картинки, а не длинный текст;
- доступные контактные данные и ссылки меню.
Кнопки на сайте
важные действия оформляйте кнопками, побочные – ссылками
Кнопок не должно быть много. Если на странице слишком много кнопок, пользователь может запутаться: увидев несколько призывов к действию, он не совершит ни одного. Поэтому оформляйте переходы на другие страницы сайта как ссылки, а важные целевые действия, которые ведут пользователя к покупке, исполняйте в формате кнопок.
Правила оформления кнопок:
- кнопка должна выглядеть как реалистичная кнопка, которую можно нажать;
- все, что выглядит как кнопки, но кнопками не является, нужно исключить;
- должны использоваться визуальные эффекты при наведении и нажатии;
- лучше использовать контрастные цвета;
- указывайте состояние кнопки после нажатия;
- текст кнопки должен быть лаконичным и понятным, призывающим к действию;
- после нажатия на кнопку запрограммированное действие должно произойти моментально.
Хорошо оформленный контент
от порядка малые дела растут, а от беспорядка большие расстраиваются
Человек привык жить в недостатке информации и принимать скоропалительные суждения на основе косвенных фактов. Например, строгий – значит справедливый, добрый – честный, слишком добрый – мошенник, неряшливый – непрофессиональный и т.п. Вот и с сайтом такая же история. Когда контент оформлен небрежно, наспех, то потенциальный покупатель будет думать, что в клинике работают неопытные врачи, которые ему удалят не тот зуб и криво установят импланты. Правильно оформленный контент помогает создать ощущение того, что клиента будут лечить квалифицированные педантичные врачи, что у вас самое современное оборудование, а при оплате сделают скидку, как родному человеку.
Правила оформления контента:
- адаптируйте отображение картинок и текста под разные форматы экрана;
- используйте один шрифт;
- делите текст на абзацы;
- размещайте самый важный контент в верхней части страницы;
- делайте отступ картинок от текста;
- ставьте картинки хорошего разрешения, чтобы не затруднять работу сайта;
- не перегружайте страницу картинками для более быстрой загрузки.
Доступность сайта на 99,9%
в будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в Интернет и те, кто вышел из бизнеса.
Сайт компании должен работать непрерывно. Избегайте таких технических решений, как “сайт на реконструкции / ведутся технические работы”, это не ремонт дороги и не памятник. Какому пользователю понравится, когда сайт находится в отпуске или временно нетрудоспособен?
Правила поддержания работоспособности сайта:
- доверьте этот вопрос профессионалам, которые будут в автоматическом режиме контролировать работу вашего сайта, сообщать о неработоспособности и напоминать о продлении услуг;
- при оплате домена, хостинга, SSL поставьте для себя напоминание в календаре о дате следующей оплаты. Самая частая проблема неработоспособности сайта – не вовремя произведенный платеж;
- при разработке сайта силами фрилансеров у вас должен быть на подхвате технический специалист, который подстрахует на случай поломки. С фрилансером всегда используйте систему контроля версий Git и бэкапы, которые помогут вам “откатить” сайт в работоспособное состояние в случае Big Bada Bum.
Скорость работы сайта
кто медленно шагает, тот быстрее отстает
В попытках сделать свой сайт современным, стильным, трендовым компании перегружают его тяжелым контентом, и сайт начинает подвисать от потока пользователей. Много ситуаций, когда компании испытывают сомнения в обоснованности трат на нормальный хостинг, что опять же ведёт к тому, что сайт «тормозит». Когда это случается, пользователь закрывает ваш сайт и открывает сайт конкурента.
Правила быстрой работы сайта:
- для быстрой загрузки сайта важно сделать все настройки сервера правильными. Рекомендуем обращаться к профессиональным разработчикам и системным администраторам;
- покупайте хороший хостинг и проводите на нём нагрузочные тесты;
- сделайте оптимальное количество тяжелого контента в виде картинок и 3D-панорам;
- уменьшайте вес картинок, насколько это возможно.
Актуализация информации на сайте
разборчивые люди ценят детали
Целостное восприятие сайта при первичном осмотре может быть положительным, и пользователь начнёт более детально изучать информацию на сайте. Здесь важно внимание к мелочам.
Если вы создали сайт своей компании и приглашаете зайти на него потенциальных клиентов, не относитесь к деталям формально. Проверяйте актуальность цен, акций со скидками, работоспособность телефонных номеров, чатов, фотографий сотрудников, кнопки обратной связи, онлайн-записи и т.п.
Правила работы с конкретной информацией на сайте
- заполните все страницы, которые есть у вас в открытом доступе, либо частично ограничьте доступ к просмотру страниц;
- заходите время от времени на свой сайт, просматривайте, чтобы все картинки были на месте, все кнопки работали, текст нигде не поплыл. Бывает, что после обновлений на сервере или доработок разработчиков все стили начинают «плыть». Вот почему нужно не лениться и периодически проверять все лично.
Современный сайт
встречают по одежке
Когда сайт выглядит несовременным, создается впечатление, что в клинике работают по старинке - на старых медицинских установках, в неотремонтированных помещениях. Для современного потребителя стоматологических услуг очень важна квалификация докторов и наличие современного оборудования. Просто покажите на вашем сайте, что вы идете в ногу со временем.
Правила того, как поддерживать сайт в тренде
- периодически заходить на сайты конкурентов. Когда вы почувствуете, что ваш сайт не “тот”, а сайты конкурентов намного лучше, начинайте редизайн.
- время от времени интересуйтесь новинками в сфере маркетинга.
Смотрите обзор сайтов стоматологических клиник
Вместо заключения
Чтобы стоматологическим клиникам было проще общаться с потенциальными и существующими клиентами, используйте на сайте программы, с помощью которых ваш представитель сможет вести живой интерактивный диалог, ответить на наболевшие вопросы клиентов, дать советы, рекомендации.
Периодически напоминайте клиентам с помощью рассылки по электронной почте о необходимости повторных осмотров у стоматолога. Для этого собирайте лиды (контакты) на сайте. Чтобы пользователи с удовольствием оставляли свои контакты, предложите им взамен приятный бонус, скидку на какую-либо услугу или пригласите на бесплатный первичный осмотр.
Разместите на сайте раздел с отзывами клиентов. За размещенными отзывами очень пристально нужно следить, вовремя реагировать и отрабатывать как отрицательные, так и положительные отзывы. Есть возможность настроить отображение отзывов с Flamp.
И, конечно, рассказывайте на своем сайте и специальных медицинских порталах о своих докторах. Это ваша гордость. Через личный PR специалистов можно рекламировать клинику и тем самым привлекать новых пациентов.
Если вы хотите, чтобы ваш сайт в поисковых системах попадал в первую десятку видимых сайтов вашего направления, позаботьтесь о своем продвижении в интернете. Все это просто и вроде бы очевидно, но попробуйте сделать это самостоятельно! А держать в штате компетентного маркетолога дорого. Вот почему лучше доверить все процессы профессионалам, которые возьмут на себя полный цикл работ.
Компания Intelsib всегда готова вам помочь выйти в лидеры в онлайн, для этого нужно только ваше желание.
