Клиент: клиника стоматологии.
Начало работы: июль 2017 год.
Регион: Новосибирск.
Сайт: skydent.ru
Показатели на начало работ.
Цель: Увеличение оборота в 1,5 раза через интернет-рекламу.
По итогам сравнения двух периодов, в августе 2018 наблюдается значительное увеличение основных целевых показателей:
Компания готовится к открытию второй клиники.
Оборот относительно параметра Месяц
Конверсия относительно параметра Месяц
Клиент обратился в Intelsib с задачей увеличения оборота в 1,5 раза за счет привлечения новых клиентов. Бюджет на рекламные каналы составлял 200 000 руб./мес.
Исходя из целей, был подобран комплексный пакет услуг. Состав пакета:
Работа по проекту началась с заполнения брифа и формирования стратегии и сроков достижения результата.
Учитывая то, что первый месяц работ был посвящен настройке и запуску РК и настройке веб-аналитики, данные о цене и количестве лидов за июль 2017 года нельзя считать корректными, поэтому сравнение результатов будет проводиться за август 2017 и 2018 года.
По итогам 4-х месяцев работ, оборот клиники достиг требуемого значения и увеличился более, чем в 1,5 раза.
Ввиду достижения цели, в январе 2018 года клиент поставил новую цель:
Следующий этап работ - вывод сайта в ТОП-10/5/3 поисковых систем по ключевым фразам, настройка инструментов веб-аналитики и расширение рекламных кампаний.
Цель данного этапа - увеличение качественного целевого трафика на сайт и сбор данных статистики для оценки эффективности рекламных каналов.
SEO-продвижение запускалось по коммерческим и информационным запросам. По результатам аналитики было принято решение о замене информационных запросов на коммерческие, поскольку посетители с информационных запросов плохо конвертировались в лиды.
По итогам года, органический поисковый трафик, без учета брендовых переходов, увеличился на 1 000 посетителей с 2 081 до 3 084. Цена лида с 725 рублей снизилась до 522 рублей.
Также были созданы новые посадочные страницы по приоритетным направлениям: протезирование зубов, реставрация зубов, импланты зубов, виды имплантов, установка виниров, установка брекетов, коронка на зуб и другие.
В результате проработки новых посадочных страниц, количество запросов в ТОП-10 возросло в 1,5 раза.
Услуга, показавшая наиболее ощутимый результат - Целевой контекст.
Работы начались с определения стратегии рекламной кампании. Согласно целям клиента, наиболее подходящая стратегия - максимум лидов в рамках заданного бюджета.
За год удалось увеличить целевой трафик в 1,4 раза, при этом количество лидов возросло в 1,5 раза, а стоимость лида снизилась с 320 руб. до 265 руб.
Для достижения цели, поставленной клиентом, были проделаны работы, способствующие улучшению юзабилити сайта:
Для развития и усиления конкурентных преимуществ клиники, были проведены исследования по:
В первую очередь, изменились главные элементы сайта.
Изменения раздела "Главная страница"
Главное меню переработано, элементы стали крупнее, вынесены самые кликабельные разделы.
Изменения раздела "Шапка сайта"
Было
Стало
На главной странице сайта появились регулярно обновляемые акции.
По результатам исследований было выявлено одно из приоритетных направлений - брекеты. Однако на сайте не было страницы под общие запросы по брекетам. В итоге, с учетом выявленных болей целевой аудитории и требований поисковой оптимизации, была создана отдельная страница.
Для увеличения юзабилити, был разработан и внедрен калькулятор примерной стоимости установки имплантов. Пациент может заранее выбрать нужный имплант и рассчитать бюджет на лечение.
Чтобы минимизировать время на поиск требуемой информации, была переработана навигация сайта.
Изначально, самые нужные разделы были в конце страницы, и не каждый посетитель мог найти требуемую информацию.
Было
Сейчас реализованы выпадающие списки в главном меню из разделов “О клинике” и “Услуги”.
Стало
Для пользователей, заинтересованных в специальных предложениях, акциях и скидках, в футере была установлена форма по сбору e-mail адресов.
Собранные контакты являются лояльными из-за личного решения получать новостные письма. В дальнейшем, пользователи участвуют в e-mail рассылках. Данный канал показывает ощутимые результаты:
Исследование интернет ресурсов позволило рассмотреть основные страхи и зацепки для целевой аудитории. При сегментации строились эмоциональные портреты представителей групп целевой аудитории и описывался их психотип. Были выделены следующие сегментирующие параметры:
Полученные портреты:
Наиболее приоритетными являются портреты “Мама с ребенком” и “Семья”, поскольку:
Вторым приоритетом обладает портрет “Ценю свое время / Деловой”:
Портреты “До смерти боюсь”, “Приезжие” и “Мужчина с острой болью” можно отнести к неприоритетным, так как:
Таким образом, маркетинговая коммуникация в большей степени ориентирована на “Мама с ребенком”, “Семья” и “Ценю свое время / Деловой”.
Выявлены основные страхи пациентов и их параметры выбора клиники, которые должны учитываться при работе с сайтом:
Пациентам интересно знать подробную информацию о врачах клиники. Поэтому на каждой карточке врачей разместили информацию не только о специальности и имени, но и подробно описали компетенции и образование докторов. Также добавлена форма для записи на прием в карточке врача.
Создана страница “Наши работы” с реальными работами врачей клиники, что положительно влияет на уровень доверия пользователей.
Новая страница - “Безопасность”, рассказывающая о преимуществах клиники, практикующей стерилизацию наконечников инструмента.
Ранее, по услуге “Имплантология”, клиника использовала только дорогие импланты, ввиду чего ЦА сужалась до потребителей сегмента люкс. Позже клиника внедрила новую концепцию, и теперь врачи используют в работе импланты среднего и эконом-класса. Для привлечения новой ЦА была создана отдельная страница.
Был реализован анализ конкурентов в стоматологической сфере. Результатом является формирование списка маркетинговых зацепок в компании для увеличения продаж и, в конечном итоге, достижения бизнес-целей.
Выводы исследований:
В результате исследований, выявлены следующие параметры маркетинг-минимума*:
____
*Маркетинг-минимум - это набор параметров/услуг, способный держать компанию в конкурентоспособном состоянии. Как правило, в ММ входят условия предоставления услуг, оплаты товаров, гарантий и т.д.
Оценка исследуемой клиники по параметрам маркетинг-минимума:
Выводы:
Реализация силами Intelsib:
Реализация силами клиники:
По итогам сравнения двух периодов, в августе 2018 наблюдается значительное увеличение основных целевых показателей:
Компания готовится к открытию второй клиники.
Оборот относительно параметра Месяц
Конверсия относительно параметра Месяц