Клиент: коллекторское агентство.
Начало работы: апрель 2015 года.
Особенность: целевая заявка — возврат долга суммой более 750 000 рублей.
Показатели на начало работ.
Проблема: низкая доля целевых лидов - 12,6%.
Цель: увеличение количества целевых лидов в 1,5 раза.
В результате подключения комплексного продвижения, включающего в себя услуги:
Доля целевых лидов была увеличена с 12% до 56%.
Наиболее конверсионным источником целевых лидов — органический поиск. Конверсия в заявку - 27,64%.
Рост трафика
Рост конверсии
История клиента началась с услуги «Целевой контекст», в рамках которой конверсия из трафика в лиды была увеличена до 16%.
Достигнуть высокого показателя помог непрерывный цикл работ, лежащий в основе нашего подхода к управлению контекстной рекламой.
При анализе рекламных каналов выявили, что по запросам, включающим слово «возврат» конверсия выше, чем по остальным. Решили масштабировать данный сегмент, и увеличили ставки на данные фразы.
Период |
Трафик |
Бюджет |
Конверсия |
Стоимость лида |
Отказы |
До корректировок |
22 |
596 |
4,55% |
596 |
4,17% |
После корректировок |
51 |
1 998 |
9,80% |
400 |
6,45% |
Трафик увеличился в 2,3 раза и, что интересно, конверсия тоже увеличилась 2,1 раза. В работу был внедрен вариант b (с увеличенными ставками).
При столь внушительных показателях конверсии цель не была достигнута, так как, со слов клиента, целевыми являлись всего 16% полученных лидов.
Было решено подключать услугу «Маркетинг-аналитика» для изучения портретов целевой аудитории и дальнейшей оптимизации сайта под нее.
При изучении сайта с точки зрения целевого клиента, мы поняли, что на сайте нет информации о том, что компания работает только с долгами от 750 000 рублей.
Соответственно, в первую очередь, добавили ограничители для отсечения не целевой аудитории.
1. Добавление ограничителей в заголовок сайта
2. В текст объявлений контекстной рекламы
Этап внедрения |
Трафик |
Бюджет |
Конверсия в лид |
Количество лидов |
Количество целевых лидов |
Цена целевого лида |
До |
1 981 |
56 364 |
9,2% |
183 |
32 |
1 761 |
После |
3 384 |
101 251 |
7,6% |
257 |
51 |
1 985 |
Как видно из таблицы, конверсия в лиды резко снизилась, но количество целевых заявок в первый же месяц выросло на 57%, с незначительным увеличением стоимости целевого лида (в рамках L3) — что и нужно было клиенту.
Один из важнейших этапов маркетинг-аналитики — анализ целевой аудитории и конкурентов, на основании которых строится стратегия продвижения услуги.
В результате детального анализа стало понятно, что в данном виде сайт не соответствует потребностям потенциальных клиентов. Принято решение полностью изменить сайт.
Требовались следующие доработки:
Цель — сайт должен вызывать доверие и чувство безопасности.
Первое, что было изменено в сайте — придание ему более современного вида в спокойной цветовой гамме.
Старый сайт
Новый сайт
После полного редизайна сайта был проведен ряд A/B тестов с целью увеличения конверсии в целевые лиды.
Замена подзаголовка на главной странице.
Цель: Увеличить кликабельность конверсионной кнопки.
Старый вариант
Тестируемый вариант
Результат: Второй вариант подзаголовка главной страницы победил с ростом конверсии с 2,65% до 3,65%.
A/B тест №2. Скрытие блоков «Взысканные долги» и страницы «Наши клиенты» с главной страницы.
Цель: Оценить влияние наличия данных блоков на конверсию.
Блоки на главной странице
В результате конверсия выросла на 9%. Прирост находится в рамках погрешности, т.е. данные блоки не влияют на выбор клиента.
Эксперимент с заменой заголовка главной страницы.
Цель: Увеличить кликабельность конверсионной кнопки.
Старый вариант
Тестируемый вариант
Результат: Тестируемый вариант выиграл с конверсией 3,13% против 2,59%.
Эксперимент с формой на сайте.
Цель: Увеличение конверсии в целевые лиды.
Основная проблема клиента - большое количество не целевых лидов. Для выявления причины и метода отсечения не целевых клиентов, была изучена схема работы с потенциальными клиентами на этапе отправки заявки с сайта.
Первоначальная форма на сайте
Выявленные проблемы на этапе получения заявки:
На самом деле компании были важны только 4 вопроса из 47 в анкете:
План действий:
Новая форма
Результаты внедрения формы
Этап внедрения |
Трафик |
Заявок |
Конверсия в заявку |
Целевых заявок |
Конверсия в целевую заявку |
До |
3 925 |
105 |
2,68% |
72 |
1,83% |
После |
2 397 |
80 |
3,34% |
80 |
3,34% |
Конверсия в заявку увеличилась в 1,3 раза.
Конверсия в целевую заявку увеличилась в 2 раза.
На старой версии сайта было всего 2 страницы по возврату долга: для физических лиц и юридических лиц, с практически одинаковым контентом.
Для выявления основных страхов и зацепок целевой аудитории проведен анализ форумов, сайтов отзывов, блогов и конкурентов.
При сегментации строились эмоциональные портреты представителей групп целевой аудитории и описывался их психотип.
После изучения аудитории и поисковых запросов было решено разделить эти два портрета на более узкие сегменты и для каждого создать отдельную страницу с уникальным контентом, отзывами, изображениями, формами обратной связи.
Пример созданной страницы для портрета взыскание алиментов
В ходе анализа целевой аудитории были определены общие для большинства портретов страхи и критерии выбора, и добавлены в блок преимуществ на страницы портретов и главную.
Критерии:
Страхи:
Блок преимуществ
В качестве социальных доказательств были созданы разделы «Портфолио» и «О нас».
Раздел «Портфолио» содержит страницы:
Раздел «Портфолио»
Раздел «О нас» содержит:
Раздел «О нас»
В мае 2016 мы предложили клиенту увеличить трафик из естественной выдачи за счет SEO-оптимизации сайта, с целью увеличения продаж. Семантическое ядро для продвижения в выдаче поисковых систем выбирали, опираясь на статистику конверсии фраз в контекстной рекламе.
Рост трафика
Рост конверсии
Благодаря тому, что предварительно были выбраны самые конверсионные фразы, конверсия данного рекламного канала достигла ~20%, несмотря на то, что трафика намного меньше, чем из контекстной рекламы.
В результате подключения SEO, редизайна сайта, внедрения портретов, отработки критериев выбора и страхов были достигнуты следующие результаты:
Органический поиск | Контекстная реклама | Всего | ||||
Источник | Было | Стало | Было | Стало | Было | Стало |
Бюджет | 18 225 | 57 240 | 65 274 | 78 239 | 157 918 | 181 579 |
Трафик | 180 | 521 | 2 579 | 3 177 | 2 759 | 3 698 |
Цена посетителя |
101 | 110 | 25 | 25 | 57 | 49 |
Конверсия в лид |
5% | 27,64% | 10,55% | 3,71% | 10,18% | 7,08% |
Лидов | 9 | 144 | 272 | 118 | 281 | 262 |
Цена лида | 2 025 | 398 | 240 | 663 | 562 | 693 |
Целевых лидов |
нет данных |
57 | нет данных |
90 | 32 | 147 |
Цена целевого лида |
— | 1 004 | — | 869 | 4 935 | 1 235 |
Продаж | нет данных |
нет данных |
нет данных |
нет данных |
10 | 33 |
Цена продажи |
— | — | — | — | 15 792 | 5 502 |
Как видно из таблицы, на момент начала работ у клиента было много заявок с контекстной рекламы стоимостью всего 240 рублей, при конверсии сайта - 10,18%.
Контекстную рекламу клиент вел силами штатного специалиста и, на первый взгляд, причин для привлечения стороннего подрядчика нет.
Но при более глубоком изучении воронки продаж становится понятно, что большая часть заявок не целевые.
Основная проблема: 87,5% лидов — не целевые.
На момент начала работ с клиентом была поставлена цель — увеличение количества целевых лидов в 1,5 раза.
В результате подключения комплексного продвижения, включающего в себя услуги:
Доля целевых лидов была увеличена с 12% до 56%.
Наиболее конверсионным источником целевых лидов — органический поиск. Конверсия в заявку - 27,64%.
Добавили ограничители в контекстной рекламе и в заголовке на сайте.
Изменили дизайн сайта — сделали его более современного вида в спокойной цветовой гамме. Внедрили результатов A/B тестов.
Выделили основные портреты целевой аудитории и создали отдельные страницы под каждый случай с уникальным контентом.
Добавлены новые разделы: «Портфолио» и «О нас», содержащие информацию повышающую доверие к компании и подтверждающие ее уровень профессионализма.
Подключили SEO-оптимизацию сайта по высоко конверсионным фразам на основе статистики в контекстной рекламе.