Увеличение количества заявок в 4 раза за 5 месяцев

Проблема: низкий уровень трафика и отсутствие заявок.

Для понимания причин низкой конверсии первоначально была проанализирована воронка оформления заказа на сайте и проверены настройки отслеживания конверсии на сайте ­ целевой звонок и заказ на сайте.

После мониторинга сайта были выявлены следующие недочеты:

1. Сайт предлагал платную доставку – это сразу отталкивало покупателей и воспринималось как низкий уровень сервиса, переплата.

Решение: включить цену доставки в стоимость сумки, поскольку покупатель готов заплатить за сумку на 250 рублей больше, но не привык платить за доставку.

2. Кнопки добавления в корзину сливались с фоном ­ в старой версии сайта покупатели, желающие добавить товар в корзину, не видели нужную им кнопку.

Решение: сделать кнопки яркими и заметными, так как любое конверсионное действие должно быть легко доступно и очевидно, более того сайт должен направлять к нему клиента.

3. Для увеличения конверсии на сайт было внесено несколько доработок ­ добавление на страничку корзины баннера с информацией о преимуществах заказа в данном интернет-­магазине придавало уверенности клиентам в правильности выбора

4. В каталог была добавлена опция «Заказ товара в один клик». Дополнительно стимулировала оформление заказа конверсионная кнопка «Оформить заказ».

5. После того как товар был добавлен в корзину, саму корзину на сайте было сложно найти: иконка была слишком бледной и сливалась с фоном.

Решение: значок был сделан ярким и заметным: в результате при желании оформить заказ его стало легко найти.

6. Важной доработкой стало добавление информации о товаре. Теперь находясь в корзине, клиент может досконально просмотреть товар перед покупкой и принять взвешенное решение.

7. Только 50% клиентов оформляли заказ до конца. Завершить полный цикл покупки им мешало меню слева, которое являлось отвлекающим элементом и соблазном продолжить выбор лучшего варианта.

Решение: со страницы заказа было скрыто меню.

8. Была добавлена опция заказа в 1 клик: это действие подразумевает ввод своего телефона, после чего менеджер продаж перезванивает клиенту и отвечает на все интересующие вопросы.

Решение: одна из самых важных доработок, которая принесла увеличение конверсии на 25%,

В качестве канала привлечения заявок использовалась контекстная реклама.

Стратегия ведения рекламной кампании сайта:

1. Семантическое ядро было расширено за счет околотематических запросов с 50 до 1600.

Результат: охват целевой аудитории стал максимальным.

2. Вместо наращивания CTR непрерывно проводилось А/Б тестирование заголовков и текстов объявлений, выбирая наиболее эффективные по качеству и количеству приведенных заявок.

3. Еженедельно менялись ставки и отслеживалась меняющаяся ситуация на рынке.

4. Был задействован инструмент ретаргетинга, который «догонял» уже заинтересовавшихся покупателей и предлагал понравившиеся товары и другие позиции магазина.

Результат: удалось в разы повысить эффективность работы рекламного бюджета при его сохранении. Снизилась стоимость посетителя и заявки при увеличении трафика и количества заказов с контекстной рекламы.

При стоимости заявки 496 рублей окупаемость вложений составляет 300% (показатель L3). Intelsib уже на 5 месяц начал приводить заявки стоимостью в 2,2 раза дешевле L3. На 6 месяц клиент начал расширять свой бизнес, заключать договоры с новыми поставщиками и расширять ассортимент.