Персональные менеджеры компании «Intelsib» повысили навыки клиентского обслуживания

21.11.2012

Многие компании на рынке SEO своим основным конкурентным преимуществом называют качество оказания услуг, но на практике идеальный сервис найти можно только у избранных организаций. Ведь качество обслуживания – это не только предложение оптимального решения задачи клиента, выгодная система бонусов, предоставление дополнительных скидок или проведение профессиональных консультаций; сегодня высокий уровень услуг предполагает выстраивание системы лояльности, долгосрочных отношений с заказчиком, построение системы управления качеством сервиса. Клиенты хотят не просто обслуживания, они хотят, чтобы к ним хорошо относились, слышали и своевременно удовлетворяли их потребности.

Компания «Intelsib» уделяет серьезное внимание обучению своего персонала, понимая, что достичь повышения качества оказания услуг невозможно без изучения и введения актуальных на сегодня стандартов обслуживания. Они включают не просто организацию взаимодействия с клиентом до сделки, но и сохранение, упрочение отношений с ним во время сделки и после ее окончания.

На тренинге «Клиентский сервис» персональные менеджеры компании отработали навыки в области эффективной коммуникации с клиентом – установление контакта с клиентом, работа над собственными эмоциями, качественное выявление потребности и презентация услуг необходимых клиенту, выстраивание индивидуального подхода и построение с ним долгосрочных отношений. Кроме этого, участники тренинга познакомились с основными принципами клиентоориентированного сервиса, отработали умение содержательно и кратко презентовать свои идеи в телефонной и личной коммуникации, получили возможность отточить навыки урегулирования нестандартных ситуаций.

Более 80% тренинга было уделено практике – моделированию реальных практических ситуаций, групповым дискуссиям, индивидуальной работе и взаимодействию в малых группах. Затронутые в тренинге «Клиентский сервис» аспекты эффективного обслуживания, клиентоориентированности в работе персональных менеджеров способствовали поддержанию существующих высоких стандартов в компании «Intelsib» и повышению профессиональных навыков и коммуникативных компетенций наших сотрудников.

Мы улучшаемся, чтобы эффективно развивать бизнес наших клиентов.