25.11.2016
Начиная с 2015 года раз в квартал Intelsib проводит опрос по международному стандарту оценки NPS (Net Promoter Score). Главное отличие опроса NPS заключается в том, что клиенту задается всего один вопрос:”Оцените вероятность того, что Вы порекомендуете нас своим коллегам от 0 до 10”?
Все полученные оценки делятся на 3 группы:
Далее определяется доля каждой группы и от доли промоутеров отнимается доля недовольных клиентов, полученная разница и есть индекс лояльности NPS.
Есть важный критерий опроса - ответить должны 100% от всей базы действующих клиентов. Часть неопрошенных клиентов прибавляется к группе критиков.