8-800-_555-39-95

Бесплатный звонок по России

  • Главная
  • Новости
  • Персональные менеджеры компании «Intelsib» повысили навыки клиентского обслуживания

Персональные менеджеры компании «Intelsib» повысили навыки клиентского обслуживания

21  ноября  2012 

Специалисты компании «Intelsib» прошли обучающий тренинг по программе «Клиентский сервис» в конце октябре 2012 года. Тренинг провел Роман Брейтман - сертифицированный бизнес-тренер, коуч и гештальт-терапевт.

Многие компании на рынке SEO своим основным конкурентным преимуществом называют качество оказания услуг, но на практике идеальный сервис найти можно только у избранных организаций. Ведь качество обслуживания – это не только предложение оптимального решения задачи клиента, выгодная система бонусов, предоставление дополнительных скидок или проведение профессиональных консультаций; сегодня высокий уровень услуг предполагает выстраивание системы лояльности, долгосрочных отношений с заказчиком, построение системы управления качеством сервиса. Клиенты хотят не просто обслуживания, они хотят, чтобы к ним хорошо относились, слышали и своевременно удовлетворяли их потребности.

Компания «Intelsib» уделяет серьезное внимание обучению своего персонала, понимая, что достичь повышения качества оказания услуг невозможно без изучения и введения актуальных на сегодня стандартов обслуживания. Они включают не просто организацию взаимодействия с клиентом до сделки, но и сохранение, упрочение отношений с ним во время сделки и после ее окончания.

На тренинге «Клиентский сервис» персональные менеджеры компании отработали навыки в области эффективной коммуникации с клиентом – установление контакта с клиентом, работа над собственными эмоциями, качественное выявление потребности и презентация услуг необходимых клиенту, выстраивание индивидуального подхода и построение с ним долгосрочных отношений. Кроме этого, участники тренинга познакомились с основными принципами клиентоориентированного сервиса, отработали умение содержательно и кратко презентовать свои идеи в телефонной и личной коммуникации, получили возможность отточить навыки урегулирования нестандартных ситуаций.

Более 80% тренинга было уделено практике – моделированию реальных практических ситуаций, групповым дискуссиям, индивидуальной работе и взаимодействию в малых группах. Затронутые в тренинге «Клиентский сервис» аспекты эффективного обслуживания, клиентоориентированности в работе персональных менеджеров способствовали поддержанию существующих высоких стандартов в компании «Intelsib» и повышению профессиональных навыков и коммуникативных компетенций наших сотрудников.

Мы улучшаемся, чтобы эффективно развивать бизнес наших клиентов.




Другие новости
30  Ноября  2016

Intelsib на всероссийской конференции по маркетингу

Книга Интелсиб продолжает свое путешествие. В этом месяце ее по достоинству оценили участники Российского Форума Маркетинга в Москве #rmf2016. Это мероприятие давно стало традиционным и каждый год собирает все большее количество маркетологов, руководителей и собственников бизнеса.
Марта  2016

Оценка лояльности клиентов Intelsib составила 39%

С лета 2015 года компания Intelsib начала проводит исследования на предмет удовлетворённости своих клиентов по международному стандарту оценки NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности или готовности рекомендовать.
Ноября  2016

Книга Intelsib расширяет круг читателей

В декабре 2015 года Intelsib выпустил книгу “Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования”. Книга была написана экспертами компании Intelsib, аккредитована Новосибирским Государственным Университетом как учебное пособие для преподавания курса интернет-маркетинга в 21 ВУЗе и одобрена Министерством образования и науки РФ.
25  Января  2016

Конференция SMM Day в Технопарке

20 января 2016 года в Технопарке на мероприятии, посвящённом продвижению в социальных сетях, руководитель отдела маркетинг-аналитики Оюна Кожушко выступила в качестве спикера с докладом об экспериментах в интернете.

15  Февраля  2016

Главное бизнес-мероприятие года для собственников, руководителей и специалистов малого и среднего бизнеса

Приглашаем Вас на конференцию «Маркетинг и продажи 2016» 25-26 марта 2016 года в Новосибирске.