8-800-_555-39-95

Бесплатный звонок по России

Оценка лояльности клиентов Intelsib составила 37%

25  ноября  2016 

В октябре прошёл очередной замер индекса лояльности (NPS) клиентов Intelsib. Результат за 4-й квартал 2016 года составил 37%. На протяжении 2016 года оценка лояльности клиентов держится в пределах 36% - 39%. Это очень хороший результат на рынке b2b в России.

Начиная с 2015 года раз в квартал Intelsib проводит опрос по международному стандарту оценки NPS (Net Promoter Score). Главное отличие опроса NPS заключается в том, что клиенту задается всего один вопрос:”Оцените вероятность того, что Вы порекомендуете нас своим коллегам от 0 до 10”?

Все полученные оценки делятся на 3 группы:

  • 9-10 баллов — промоутеры компании,
  • 7-8 баллов — пассивные клиенты,
  • 0-6 баллов — критики.

Далее определяется доля каждой группы и от доли промоутеров отнимается доля недовольных клиентов, полученная разница и есть индекс лояльности NPS.

Есть важный критерий опроса - ответить должны 100% от всей базы действующих клиентов. Часть неопрошенных клиентов прибавляется к группе критиков.




Другие новости
12  Апреля  2017

Новый формат книги Intelsib

Наше пособие по интернет-маркетингу пришлось по душе как продвинутым маркетологам и собственникам бизнеса, так и только начинающим свой путь студентам ВУЗов.
20  Января  2017

Новая услуга для клиентов Intelsib

Intelsib нашел решение проблемы скорости загрузки сайтов для своих клиентов.
17  Февраля  2017

Компания Intelsib провела маркетинговое исследование сайтов медицинских клиник Новосибирска

Эксперты провели независимый анализ сайтов 35 известных клиник Новосибирска по следующим параметрам:  тематический индекс цитирования, позиции в контекстной рекламе, 15 индикаторов юзабилити, инструменты веб-аналитики и отзывы на 4 крупных порталах.
Ноября  2016

Книга Intelsib расширяет круг читателей

В декабре 2015 года Intelsib выпустил книгу “Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования”. Книга была написана экспертами компании Intelsib, аккредитована Новосибирским Государственным Университетом как учебное пособие для преподавания курса интернет-маркетинга в 21 ВУЗе и одобрена Министерством образования и науки РФ.
13  Января  2017

Intelsib презентовал итоги 2016 и план на 2017 год

12 января в одном из залов КиноСити сотрудникам Intelsib были презентованы итоги 2016 и план работы на 2017 год.